Решение типовых обращений пользователей по вопросам использования систем автоматизации производственно-хозяйственной деятельности, систем электронного документооборота и прочих систем автоматизации, в соответствии с базой знаний ЦОВ.
Прием и маршрутизация обращений пользователей на вторую линии технической поддержки.